2019年11月22日，全市法院 “一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”建设工作推进会在我院召开。市法院副院长潘涛出席会议并作讲话，我院党组书记、院长殷磊出席会议，市法院立案一庭副庭长危永波主持会议，全市各基层法院分管立案工作的院领导及部门负责人、市法院立案一庭工作人员近50人参加会议。在会上，我院李乐副院长就两个“一站式”建设情况作了汇报。

会后，潘涛副院长一行参观了我院诉讼服务大厅。

近年来，我院党组始终高度重视多元化纠纷解决机制与便民化诉讼服务中心建设。目前，我院两个“一站式”框架已初具规模，基本实现矛盾纠纷“一站式”化解、诉讼事务“一站式”办理。

建设多元调解中心

我院在健全类型化、专业化调解平台的基础上，将人民调解、在线调解、公证调解、律师调解、智能调解等五个调解室集中区域办公，着力为当事人提供“一站式”多元解纷服务，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。全面开展在线调解，建设高标准的在线调解室，积极对接最高法院调解平台，使当事人足不出户即可轻松解决纠纷。目前，累计运用“在线调解平台”调解案件276件。

升级自助式服务大厅

建立智能导诉台，配备导诉专员，根据当事人目的指引其到不同区域办理相关事务，对当事人进行初次分流。设立专门自助服务区，配备自助立案、自助查询、自助文书生成、自助风险评估、云柜、自助法官约见等多种自助诉讼服务设备，引导当事人自助办理诉讼事务，减少当事人等候时间，为群众提供便捷、高效的诉讼服务。

完善便民化立案方式

积极构建“当场立、自助立、网上立、就近立”的立案模式。开通网上立案和“移动微法院”端口，以宣传册、诉讼服务大厅显示屏循环播放的形式进行宣传推广，并提供相应设备引导当事人通过互联网或“移动微法院”提交立案申请和证据材料，由工作人员及时对立案申请和证据材料进行审查与接收，9月以来，网上立案122件；设立专门跨域立案窗口，出台跨域立案流程规范，迅速推进就近立、多点立、快速立。目前已通过跨域立案方式成功立案32件。

拓展全方位诉讼服务

在诉讼服务大厅设立法律援助工作站，由司法局安排法律援助律师轮班驻点，为群众提供法律咨询，并为符合条件的刑事被告人提供指定辩护。自2017年开展法律援助服务以来，共接待咨询2144人次，提供法律援助96人次。与琴台公证处签订公证协同协议，由公证人员进驻我院提供公证调解、送达公证、提存公证等服务，更好发挥公证在审判事务中的辅助作用。探索建立网上交费，当事人通过扫描微信二维码、网银转账、农行APP等方式进行交费。

开通热线式诉讼服务

建设12368诉讼服务热线专区，配备接线专员，为群众提供案件查询、流程询问、意见反馈等服务323人次。对群众来电咨询的问题，能够立即解答的当场答复，无法当场答复的于24小时内予以回复，确保件件有记载、事事有回音。

潘涛副院长充分肯定了我院两个“一站式”建设取得的成效，并指出，我院领导重视，工作起步早，制度成熟完备，成效显著，在全国法院诉讼服务质效71项指标考核中，我院暂居全省第一。我院的经验是全市基层法院可复制的样板。

今后，我院将继续加快“厅网线巡”一体化建设，进一步优化大厅诉讼服务，推进诉讼服务标准化建设，拓展网上诉讼服务平台功能，完善诉讼服务热线自动语音问答服务，为诉讼群众提供集约高效、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务。