接待群众来访上万次，受理医疗纠纷案件108起，调解成功率100%……这些数据背后，是汉阳医疗调解委员会主任王佩兰2年零4个月不辞劳苦的汗水结晶。

   2011年8月，汉阳区筹备成立医疗调解委员会，区卫生局领导找已经退休在家的原医政科科长、时年56岁的王佩兰。

   而王佩兰已经办好签证，准备到美国照顾孙子，但还是接下这个“麻烦事”。

   “几乎是人人都从医院来，人人都从医院走，如果解决不好医患纠纷，那是全社会的问题。”王佩兰是这样看待这份工作的。

   有付出就有回报。王佩兰近日被司法部授予“全国模范人民调解员”，是湖北省上千个医疗调解员中唯一获司法部表彰的人。

   凡事认准一个“理”字

   “王主任快来现场！患者家属准备在医院散发传单……”3月25日早上7时，王佩兰接到救急电话。

   王佩兰立即赶到现场，在医院5楼，3000多份归责医院的传单、5条横幅，还有准备覆盖在患者身上并印有泄愤字句的白色床单，患者儿子正准备将患者抬到一楼大厅。

   王佩兰立即把患者的儿子拉到楼梯道谈心，“你和我儿子年龄差不多，你这样闹，对你重症父亲伤害有多大？你考虑过他的感情没有？”一番话语化解了危机。

   光靠说理只能解决暂时的危机，从根本上解决，还得从病情着手。原来年逾八旬的患者在81天住院就诊期间，CT片上明显的病变阴影未诊出有异常现象，延误导致病情恶化，患者家属向医院提出巨额索赔。

   王佩兰带着患者找到一些重点医院专家咨询，一层层向患者分析、讲解病情演化史，讲明该医院固然有漏诊的失误，不能将一切病变都归咎于一次漏诊。患者认可了王佩兰的观点。一周后，患者家属与医院达成一致协议。

   为死者家属筹集爱心款

   今年5月，汉阳工地一位42岁的民工因咳嗽到某诊所就诊，医生给患者注射消炎药，经皮试无过敏反应，随即注射针剂，不想患者出现过敏性休克，后送往医院抢救无效死亡。诊所申请医院专家经过核实分析，得出的结论是死者身体原因导致其药物过敏。

   如果该案在法庭进行诉讼，一般情况下法庭会依据相关鉴定结论作出院方无责的判决，死者家属得不到赔偿。死者妻子认为责任方在诊所，并威胁不赔偿的话要从诊所楼顶跳楼自杀。

   王佩兰接手后，深入到出租屋，看到家属连吃饭钱都没有，出于同情，她拿出2万元钱给了他们。

   王佩兰通过政府部门，奔走呼吁，发动社会爱心人士筹集爱心款，同时找到诊所争取了一笔补偿金，又专程跑到死者打工的建筑工地，说动老板拿出一笔抚慰金。

   一场可能引发连锁悲剧的事件平息了。